Voy a empezar con este una serie de artículos dedicados a los timos de las grandes corporaciones y consejos para luchar contra ellos. Lo importante es no desfallecer. Las grandes compañías cuentan con infinitos recursos para putearte pero tú, como consumidor, tienes a la Ley de tu parte. Y muchas facilidades para ganarles por medio del Arbitraje de distintas formas que también iré contando. Como pista te diré que después de un año de perseguirme de las formas más aberrantes por 100 miserables euros que no yo no debía, Citibank me terminó enviando una carta pidiéndome disculpas, devolviéndome 1,24 euros a mi favor…¡¡¡firmado por el Director General (firma digitalizada y tal, pero firma al fin y al cabo)!!!. En fin, el tema es no desfallecer.
El timo del ECO IPhone es el siguiente. Lo he visto en Orange, no sé si en otras compañías se produce también: tú contratas la portabilidad con otro operador. Cuando la solicitud de portabilidad llega a Orange, te envian un SMS para hacerte una contra-oferta. Entonces tú llamas y te hacen la contraoferta. Si eres un cliente medio, contratas una tarifa interesante, y quieres un Iphone, te hacen una oferta irresistible. A mi me hicieron la contra oferta de un Iphone por 59 euros frente a los 149 euros de Vodafone. En principio el motivo de la diferencia es porque te aplican los puntos que llevas acumulados con ellos. Entonces aceptas, te graban la llamada, te ofrecen el IPhone y todos contentos. Te dicen que el telefono te llegará en 48 horas.
Pasadas 36 horas te llega un mensaje que dice que no tienen disponibilidad del teléfono en ese momento y que te llamarán para indicarte cuando te llegará. Dos semanas después, aun no te han llamado. Cuando llamas tú te indican que el teléfono que te van a servir es un ECO-Iphone. Como no se publicita en ninguna parte, buscas ECO Iphone en la red y entonces te das cuenta que es un Iphone reciclado…. SOLO LA BATERIA, porque el resto, carcasa, huellas, ralladuras y golpes incluidos, es lo mismo…
Y empieza el calvario. Tú intentas decir que quieres tu teléfono y en cada llamada, una persona con acento sudamericano te indica que estará en 48 horas. 48 horas que pasan y tu teléfono no llega. Llamas y cada vez que llamas te aseguras que te envíen un Iphone nuevo, porque ese era tu contrato. Iphone que no llega nunca.
Mi consejo para actuar es el siguiente:
1.- Cuando llamas a Orange, asegurarte de decir bien claro que si no tienen el teléfono, tú quieres el mismo o uno similar de gama superior (en mi caso el Iphone 4 32 Gb). Cuando hacen una oferta en firme, si no tienen stock vienen obligados por ley a ofrecerte un terminal de similares características o superior. Como en realidad un android no es tan siquiera similar, por cuestiones obvias (puede ser mejor, pero tiene aplicaciones incompatibles, aunque sean parecidas), insiste en que te den el móvil superior. Como no vas a conseguir nada, por lo menos los preocupas para que vean que estás bien informado y que en próximas aventuras no sean tan valientes.
2.- Contrata portabilidad con otro operador. Ellos han incumplido el contrato que incluía la entrega de un terminal. Luego el contrato y la permanencia quedan anulados. Vete a otro operador y aseguráte de que si adquieres un Iphone te envíen factura del mismo.
3.- Vete a Consumo (tengo que informarme si es el de tu localidad o el de tu CC.AA, o si va por otra vía, en breve, si inicio la vía arbitral, os informo). Solicita como indemnización la diferencia entre lo que te ofrecieron y lo que te ha costado el Iphone. Solicita además la diferencia entre la tarifa que estás pagando y la que te ofrecieron. Si además tu teléfono actual no funciona bien o incluso no tienes internet, solicita una indemnización por daños y perjuicios. No van a ser grandes indemnizaciones, pero os aseguro que muchas pequeñas y, sobre todo, el mal nombre, pueden hacer mucho daño.
4.- Id informando en este foro de vuestra actividad. Por supuesto que aisladamente no os van a hacer caso, pero si os canalizáis a través de un medio, pronto podréis salir en medios de comunicación. Utilizad las redes sociales.
5.- En caso de que os metan en RAI, ASNEF o similares por el compromiso de permanencia (que está anulado por incumplimiento), estudiad (o estudiaremos), la denuncia ante la AEPD o Agencia Autonómica de Protección de Datos que corresponda. Asimismo estudiaremos la posibilidad de interponer denuncia o querella por coacciones.
6.- Guardad todos los documentos que podáis. Ah, MUY IMPORTANTE, las compañías de teléfonos graban vuestras conversaciones. Al principio de todo sale una grabación que dice “ESTA CONVERSACION PUEDE SER GRABADA”. Esa es una autorización por parte de la compañía para que vosotros grabéis también. Si la compañía dice que ellos pueden grabar, os están permitiendo de forma expresa a grabar porque por su parte les parece bien. Yo grabaría y no diría nada, porque en el momento en que decís que estáis grabando, os cortan la llamada. Pero si grabáis hacedlo desde el principio, que se oiga en la grabación la autorización por parte de la compañía a realizar grabaciones.
Espero que esto os sea de utilidad. Seguiremos informando en breve.
